Ebene Magazine – Membre du conseil d’administration de la Commerzbank: « Si les clients ont de très gros montants sur leurs comptes, nous n’avons pas d’autre choix que de facturer des frais pour eux »

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La position bénéficiaire de la Commerzbank est actuellement faible compte tenu de la pandémie et des faibles taux d’intérêt. De plus, l’entreprise est en pleine transformation, car la Commerzbank est actuellement sous la direction de Sabine Schmittroth, membre du conseil d’administration, des fermetures d’agences, des réductions d’effectifs et une modification des exonérations fiscales, comme le rapporte le «Handelsblatt».

Une réduction des 1 000 agences à 450 agences est actuellement prévue, ainsi qu’une réduction de 10 000 postes d’ici 2024, a déclaré Schmittroth dans un entretien avec le « Handelsblatt ». Au lieu de passer par des succursales, la Commerzbank a l’intention d’offrir à ses clients des conseils personnalisés principalement via les canaux numériques à l’avenir. En plus des appels téléphoniques et des offres numériques, il restera à l’avenir des agences avec des centres de conseil, mais les conversations personnelles deviendront plus rares et plus spéciales à l’avenir. Seuls les clients ayant un besoin complexe de conseils bénéficient d’un contact direct et personnel. De plus, les clients devront payer pour ce service à l’avenir.

En dehors de cela, il y a quelques mois, la Commerzbank a abaissé la limite à partir de laquelle les clients devaient payer une caution pour leurs dépôts à 100 000 euros. Ce changement n’a rien de nouveau compte tenu des taux d’intérêt négatifs que de nombreuses banques ont mis en place pour les clients privés l’année dernière. Cependant, la Commerzbank perd de nombreux clients en conséquence.

Dans une interview accordée au «Handelsblatt», Schmittroth a déclaré que l’entreprise «ne veut pas (…) croître à n’importe quel prix». Une croissance rentable ne peut être déterminée uniquement par le nombre de clients. Au contraire, le volume d’activité de l’entreprise devrait augmenter, notamment dans les domaines du crédit et des valeurs mobilières. Même si la fermeture des succursales, les taux d’intérêt négatifs et l’introduction de frais pour certains services font que Commerzbank devrait perdre 1,7 million de son total de onze millions de clients privés d’ici 2024. De nombreux clients ont déjà quitté la Commerzbank, principalement en raison des taux d’intérêt négatifs.

A l’avenir, l’entreprise souhaiterait se concentrer davantage sur les clients dits «premium», c’est-à-dire les clients dont l’actif dépasse 100 000 euros. Avec les clients privés pour lesquels il doit y avoir un taux d’intérêt négatif, la Commerzbank souhaite mener des consultations ciblées afin de voir avec les clients de quel argent ils ont un besoin urgent ou non. La banque souhaite créer des alternatives pour les clients privés, « si les clients ont de très gros montants sur leur compte courant, la Commerzbank n’a d’autre choix que de leur facturer des frais ».

On ne sait pas si le seuil du taux d’intérêt négatif restera à 100 000 euros à long terme. Schmittroth a indiqué qu’à l’avenir, il pourrait y avoir des frais de garde même pour des montants inférieurs: «Nous continuerons d’examiner le montant des exonérations fiscales. La décision concernant les allocations dépend de nombreuses variables, dont l’évolution du marché des taux d’intérêt. De plus, comme toutes les banques, nous essayons de maintenir l’équilibre des dépôts et des prêts. « 

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Membre du conseil d’administration de la Commerzbank: » Si les clients ont de très gros montants sur leur compte, nous n’avons pas d’autre choix que de le faire …
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Ref: https://www.businessinsider.de

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