Ebene Magazine – Virgin Media DOWN: les utilisateurs du haut débit souffrent de pannes majeures alors que les problèmes sont maintenant confirmés

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MISE À JOUR DE 10H00: Près de trois heures après son début, certains utilisateurs de Virgin Media n’ont toujours pas accès au Web. Virgin travaille sur un correctif et certains services ont été restaurés, mais tout le monde n’est pas de retour en ligne.

HISTOIRE ORIGINALE: Si vous essayez et échouez à accéder à votre haut débit Virgin Media ce matin, il semble que vous n’êtes pas seul. Des milliers d’utilisateurs se plaignent du fait que le populaire fournisseur d’accès Internet (FAI) rencontre des problèmes et ne fonctionne pas dans certaines régions du Royaume-Uni, y compris le sud-ouest.

Le site Web de suivi indépendant DownDetector, qui surveille les mentions sur les médias sociaux pour savoir quand les services Web sont hors ligne, suggère que des milliers d’utilisateurs de Virgin subissent actuellement la panne. En fait, au moment de la rédaction du présent rapport, il y a quelque 1 500 plaintes selon lesquelles les utilisateurs ne peuvent pas accéder au Web. S’exprimant sur la page du forum de DownDetector, un utilisateur de Virgin a déclaré: « 52,50 £ par mois pour aucun service à Torbay. En attente pendant plus d’une heure. Je trouverai un autre fournisseur à moitié prix et un bon service. !!! »

On ne sait pas ce qui cause les gremlins, mais les utilisateurs se sont également empressés de se plaindre via des plateformes de médias sociaux telles que Twitter.

Un utilisateur de Virgin mécontent a déclaré: « Merci @virginmedia pour votre connexion Internet de nouveau prête pour mes examens. Si j’échoue, je vous emmène avec moi. »

Tandis qu’un autre ajoutait: « @virginmedia bonjour. Mon haut débit est en panne dans la région d’Exeter. Une idée de quand il sera de retour? »

Virgin a maintenant confirmé la panne du haut débit avec un porte-parole disant à Express.co.uk: «Nous sommes au courant d’un défaut affectant les services haut débit et de télévision pour certains de nos clients dans le sud-ouest. Nous travaillons le plus rapidement possible pour restaurer les services et présenter nos excuses aux personnes concernées. »

Bien que rares, ces énormes pannes peuvent avoir un impact majeur sur les clients, d’autant plus que nous sommes nombreux à continuer à travailler à domicile. Virgin est généralement assez rapide pour résoudre ce type de problèmes, donc j’espère que les personnes concernées seront bientôt de retour en ligne.

Consultez les pages recto et verso d’aujourd’hui, téléchargez le journal, commandez des numéros antérieurs et utilisez les archives historiques du journal Daily Express.

Ref: https://www.express.co.uk

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